Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một điểm mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, https://chm-n-khch-hng416546.goabroadblog.com/41184545/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng